Technicien Helpdesk (H/F)

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis- Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande- Veiller au respect des engagements de service (SLA)- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.Profil recherché :- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents- Sens de la communication (oral et écrit)- Rigueur, organisation et respect des procédures- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.