Conseiller Réceptionnaire Après-vente Automobile H/F (H/F)

Accueil et réception des clients- Accueillir les clients physiquement et par téléphone.- Identifier leurs besoins, écouter leurs demandes et recueillir les informations concernant les dysfonctionnements constatés sur leur véhicule.- Réceptionner les véhicules et réaliser un premier état des lieux, en relevant les éventuels dommages apparents.- Présenter au client les modalités de prise en charge, les délais prévisionnels et les étapes de l'intervention.Établissement des devis et gestion des dossiers- Analyser les demandes d'intervention et les besoins d'entretien ou de réparation.- Recueillir les informations techniques nécessaires auprès des techniciens et mécaniciens.- Chiffrer les opérations à réaliser en tenant compte de la main-d'œuvre, des pièces détachées et des prestations complémentaires.- Établir les devis et les présenter aux clients en détaillant les travaux préconisés et les coûts associés.- Répondre aux questions des clients, apporter des explications claires et recueillir leur accord avant le lancement des travaux.- Créer et mettre à jour les ordres de réparation ainsi que les dossiers clients dans le logiciel de gestion.Organisation et planification des interventions- Planifier les rendez-vous et répartir les interventions en fonction des disponibilités de l'atelier.- Coordonner la prise en charge des véhicules avec les équipes techniques.- Transmettre aux mécaniciens et techniciens les demandes clients, les travaux validés et les consignes particulières.- Veiller à la disponibilité des pièces nécessaires et anticiper les éventuels retards.- Adapter le planning en fonction des priorités et des imprévus.Suivi des travaux et coordination de l'atelier- Suivre l'avancement des interventions tout au long de la prise en charge du véhicule.- Faire le point régulièrement avec les techniciens et mécaniciens sur les travaux en cours.- Contrôler le respect des délais annoncés et identifier les éventuelles difficultés.- Informer le client en cas de travaux complémentaires, de modification du devis ou de retard.- Obtenir l'accord du client avant toute intervention supplémentaire nécessitant une validation.- Assurer la circulation des informations entre le client, l'atelier et les différents interlocuteurs concernés.Relation client et conseil- Conseiller les clients sur les opérations d'entretien préventif et les interventions recommandées.- Expliquer les travaux nécessaires, les priorités et les conséquences éventuelles d'un report d'intervention.- Proposer des prestations adaptées aux besoins du véhicule et aux attentes du client.- Gérer les demandes d'information, les réclamations courantes et les éventuelles insatisfactions.- Maintenir une relation de confiance grâce à une communication régulière, transparente et professionnelle.Restitution des véhicules et facturation- Vérifier auprès de l'atelier que les travaux prévus ont été réalisés et que le véhicule est prêt à être restitué.- Préparer les éléments nécessaires à la facturation et vérifier la cohérence entre le devis accepté, les travaux effectués et la facture.- Présenter au client les interventions réalisées, les éventuelles recommandations et les prochaines échéances d'entretien.- Expliquer la facture et procéder aux formalités administratives liées à la restitution du véhicule.- S'assurer de la satisfaction du client et contribuer à sa fidélisation.Gestion administrative et qualité de service- Mettre à jour les dossiers clients, les historiques d'intervention et les documents de suivi.- Assurer le classement et la traçabilité des devis, ordres de réparation et factures.- Respecter les procédures internes, les engagements commerciaux et les règles de qualité du service après-vente.- Contribuer à la bonne organisation de l'atelier et à l'amélioration continue de la satisfaction client.-