Technicien Hotline SAV (H/F)

Chez REFLEX, l'intérim rime avec collectif.C'est en travaillant collectivement et en partageant des valeurs humaines fortes que nous garantissons l'épanouissement de nos partenariats, de nos intérimaires et de nos collaborateurs.Le collectif au service de nos intérimaires.Nous accompagnons nos intérimaires au plus proche de leurs aspirations grâce à un service à l'écoute et réactif. Nous leur proposons des missions, des formations et un suivi adapté afin de les encourager dans leur parcours professionnel.Notre équipe, composée de 22 collaborateurs, est à taille humaine et pleinement engagée dans sa mission afin d'optimiser les ressources Rh de nos clients.

Nous sommes une entreprise experte, indépendante et performante sur le marché de l'intérim via nos 4 agences réparties en Alsace et l'agence de Valenciennes dans les Hauts-de-France. Pour l'un de nos client spécialisé dans la fabrication et commercialisation de radiateurs électriques et de chauffe-eaux thermodynamiques, nous recrutons un technicien Hotline SAV. Description des missions : Dépannage technique client- Gérer les appels des clients pour le dépannage- Diagnostiquer les pannes- Définir la solution de dépannage la plus adéquate (envoi d'un support de dépannage, dépannage à distance, réintervention)- Environ 150 appels par jour Gestion de l'application de suivi des installations - Créer le compte client- Remettre en fonction l'application si nécessaire Création de support de dépannage- Faciliter la résolution par le client des problèmes techniques les plus simples en autonomie Horaire : 35h du lundi au vendrediSemaine 1 : 09h00-17h00Semaine 2 : 08h30 - 16h30Durée : environ 3 mois Profil recherché - Bac Professionnel ou formation équivalente- Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les partenaires- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à prendre des décisions rapidement- Sens du service client et orienté satisfaction client- Appétence pour le digital et les objets connectés