Assistant(e) Planification Entretien SAV (H/F)

Vos missionsRattaché(e) à notre équipe administrative et technique, vous assurez la gestion des appels téléphoniques, la planification des interventions et le suivi des demandes clients.Planification des interventions- Organiser et planifier les interventions d'entretien et de SAV auprès de nos clients- Coordonner les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens, des secteurs géographiques et des priorités- Optimiser les plannings d'intervention et assurer leur mise à jour quotidienne- Gérer les modifications de rendez-vous et les imprévus- Veiller à la bonne transmission des informations aux équipes techniquesGestion des appels téléphoniques- Assurer la réception des appels entrants des clients- Répondre aux demandes concernant les interventions, les rendez-vous et le suivi SAV- Identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée- Gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimaleSuivi administratif- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de planification- Assurer le suivi administratif des interventions- Participer au bon fonctionnement quotidien du service entretien / SAVVotre profilVous justifiez impérativement d'une expérience en planification d'interventions SAV, idéalement dans un environnement technique : chauffage, plomberie, climatisation, maintenance ou bâtiment.Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Vous disposez également des qualités suivantes :- Excellente aisance téléphonique et bon relationnel client- Sens de l'organisation et des priorités- Capacité à gérer les imprévus et à adapter les plannings- Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers- Bonne maîtrise des outils informatiques- Esprit d'équipe et sens du serviceUne connaissance du secteur du chauffage et des énergies renouvelables serait particulièrement appréciée.