Commercial / Commerciale technique (H/F)

Rôle : être le relai local du chef de projet Netgem et le point de contact unique de Zeop (à La Réunion).Support marketingSupport formation : exécuter les sessions de formation auprès des formateurs zeopSupport marketingRelayer auprès de zeop les supports préparés par l'équipe contenu NetgemAssurer les réunions quotidiennes avec les équipes marketing zeopEtre un relai auprès des éditeurs de contenu locauxSupport business : visites hebdo boutiques (Objectif 1 visite par mois par magasin)Échanger avec les vendeurs sur les remontées clientsVérifier les consignes de mises en avant des contenusVeille Concurrentielle et Marché LocalTenir à jour une veille active sur le marché local (benchmark des prix de la concurrence, analyse des nouvelles offres, visites mystères en boutiques)Support commercialReporting et Suivi des KPIs BusinessObtenir et suivre les indicateurs clés, notamment ventes et churnAnalyser les usages, l'e-réputation et le NPS pour nourrir les plans d'actionSupport à la gestion Logistique des ÉquipementsAssurer un lien sur le suivi de la logistique locale des Box TVSupport opérations et projetsCoordination avec le Support Client (SRC / STC de Zeop)Remonter à Netgem les grandes typologies d'incidents TVAider à formaliser et harmoniser les procédures entre le SRC et le STC de Zeop Support technique zeop : Suivi des tickets JIRA jusqu'à leur clôtureRéunions mensuelles avec le STCResponsable de la cellule monitoring pour zeopVérification quotidienne et prise d'actions sur les reportings MTORéunion hebdomadaire avec MTO pour recadrageEcriture de nouveaux process ou modifications pour MTO si nécessaireRemontées d'incidents aux fournisseurs de chaînes et replayRemontées d'incidents vers zeop : maintenance planifiées, incident détectés par les équipes de validation / de retd / de monitoring netgemSupport à la validation des nouvelles releases / nouvelles fonctionnalitésPilotage du groupe d'Alpha-testeurRecette des nouvelles fonctionnalitésSuivi jusqu'à la mise en productionProfil recherché : Formation et expérienceFormation Bac+3 à Bac+5 en télécommunications, informatique, systèmes d'information, gestion de projet digital ou équivalent.Expérience de 3 à 5 ans dans un environnement télécoms, audiovisuel, IPTV/OTT ou services digitaux.Une expérience en coordination de projets et en relation avec des opérateurs télécoms serait un plus.Compétences techniquesBonne connaissance des environnements IPTV, OTT, Box TV et services audiovisuels.Maîtrise des outils de gestion de projet et de ticketing (JIRA notamment).Connaissance des processus de support technique, gestion d'incidents et monitoring.Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting et d'analyse de KPIs.Capacité à analyser des indicateurs business : ventes, churn, NPS et usages clients.Aisance dans la rédaction de procédures, supports de formation et comptes rendus.Qualités personnelles et soft skillsExcellent relationnel et sens du service client.Forte capacité d'organisation, de coordination et de gestion des priorités.Autonomie, proactivité et esprit d'initiative.Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.Excellente communication orale et écrite.Pédagogie et aptitude à animer des formations.Diplomatie, adaptabilité et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.Esprit d'équipe et orientation résultats.Le profil idéal : une personne polyvalente, autonome et rigoureuse, disposant d'une bonne culture technique et d'une réelle sensibilité business, capable d'assurer l'interface entre les équipes techniques, marketing et commerciales, tout en étant le représentant opérationnel de Netgem auprès de Zeop.