Coordinateur Service Client (H/F)

RESPONSABILITÉS : Missions principales : Pilotage de la performance : - Superviser et animer l'équipe service clients sur un périmètre clients : grandes et moyennes surfaces afin de garantir la performance commerciale, la qualité du service clients et la bonne exécution des opérations au quotidien. - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance adaptés, - Évaluer les collaborateurs sur l'atteinte de leurs objectifs, - Réaliser les entretiens annuels d'évaluation, - Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.Management opérationnel : - Organiser et superviser l'activité quotidienne de son équipe, - Veiller au bon suivi des commandes clients, à la gestion des réclamations et des précommandes, - Assurer la continuité de service en remplaçant un collaborateur si nécessaire.Communication et coordination interne : - Assurer l'interface entre le service clients et les autres services de l'entreprise, - Participer activement aux réunions de coordination de l'activité, - Faciliter la circulation de l'information entre les équipes, - Relayer les informations commerciales et les spécificités liées aux périodes fériées ou autres actualités. - Peut-être amener à coordonner sur son domaine d'activité les impacts des aléas clients, transporteurs, ou autres (panne EDI, retard de livraison, pénurie produits) Amélioration continue et qualité de service : - Veiller à la bonne application des processus et modes opératoires du service client, les faire évoluer au besoin. - Identifier et remonter les axes d'amélioration à travers des projets menés en lien avec le responsable du service client, - Participer à toute mission transversale confiée par la hiérarchie, en lien avec le périmètre du service.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le manager et les équipes du service client de l'activité « Restaurant hors domicile » (RHD). Vous participerez à la création et à la mise en place de l'équipe Service Client du Pôle Végétal du groupe LSDH.Votre responsable direct sera le Responsable Service Client et SAV du Pôle Végétal.Localisation : Châteauneuf-sur-Loire (45)PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Vous avez une solide expérience en service client ou en supply Chain, avec des compétences en management d'équipe.

Organisé(e), réactif(ve), agile et orienté(e) résultats, vous apporterez un regard neuf sur notre organisation et saurez relever les challenges d'un environnement en évolution. Un esprit d'initiative, une bonne communication et une connaissance du secteur GMS sont des atouts appréciés. Intégration : notre Ambition est de révéler la richesse des femmes et des hommes qui participent à notre projet.

Conditions :- Rémunération Fixe sur 13 mois + variable- 37h hebdo- Horaires de travail souhaités : 7h30-16h30- Travail un samedi matin par mois : 7h30-12h00