Assistante SAV administrative BTP (H/F)

Le poste s'articule principalement autour de la gestion de notre service après-vente, adjointe à un support administratif technique :- 1. Gestion de l'accueil téléphonique, SAV & Relation Client (cœur du poste -70% du temps) :o Accueil téléphonique et prise d'appels clients (gestion des demandes, qualification des dysfonctionnements, écoute et désamorçage de situations tendues).o Planification et organisation des interventions de nos équipes de pose sur le terrain.o Suivi rigoureux des dossiers SAV jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client.- 2.

Support Technique et Administratif (-30% du temps) :o Rédaction des PPSPS et DOE, pour nos chantiers.o Établissement et suivi administratif des contrats de sous-traitance (contrôle des pièces légales, conformité des entreprises partenaires).- Expérience appréciée : Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (idéalement dans le secteur du bâtiment, du second œuvre ou de l'industrie), ou d'une forte expérience en centre d'appels / relation client / SAV exigeant.- Aptitudes comportementales :o Excellente aisance au téléphone : voix assurée, sens de l'écoute, diplomatie et fermeté face à des interlocuteurs parfois mécontents.o Rigueur, sens de l'organisation et réactivité pour faire face aux urgences de chantier.- Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques usuels (Pack Office, logiciels de gestion/planning).

La connaissance des règles de sécurité sur les chantiers (PPSPS) est un plus très apprécié.