Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e) GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de Marmagne (18)


Rattaché au Responsable service client, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.


Vos missions principales sont les suivantes:


Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)


Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur


Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs.


Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité


Participer à l'amélioration continue des process SAV


Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP


Accueil des entreprise extérieurs en sous traitance , vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.


Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Description du profil :

Excellent relationnel et sens du service client Rigoureux(se), organisé(e) Maitrise des outils informatiques Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée