Assistant ADV F/H - POINTE DE PENMARC'H

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons en CDI un(e) :



Assistant administration des ventes (H/F)



1. Saisie des commandes courrier

- Traite un volume quotidien de commandes afin de respecter le délai de saisie et dans le respect des procédures définies.
- S'assure du règlement de la commande et de la disponibilité des produits avant de la mettre en préparation.
- Génère avoirs et trop perçus si nécessaire.
- Suit le statut et s'assure de l'expédition de ses commandes.
- Prépare quotidiennement la remise de chèque correspondant à sa saisie.



2. Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, courrier)

- Envoie les documents (offres, catalogues).
- Renseigne sur un suivi de livraison.
- Donne des informations sur les produits.
- Saisit les Commandes téléphoniques.
- Analyse et traite les réclamations de niveau 1 (produit manquant ou détérioré).
- Aide les clients en difficulté sur le site internet.



3. Mise à jour des données et bases clients

- Enrichit la base des données personnelles (adresse, email, téléphone, date de naissance).
- Met à jour les fiches clients dans le respect de la RGPD (opt'in relances commerciales pdp et partenaires), fusion de doublons.
- Traite les PND.



4. Contribution à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client

- En charge du SAV et de la satisfaction client ventes à distance.
- Analyse les besoins des clients.
- Remonte les remarques des clients.
- Participe ponctuellement à des challenges commerciaux.
- Participe à l'animation régulière des points dédiés à l'amélioration continue.
- Propose des idées d'amélioration.- Aisance téléphonique
- Aisance bureautique
- Dynamisme
- Polyvalence
- Rigueur
- Sens du service client
- Travail en équipe