Chargé(e) de support logiciel credit management (H/F)

Rattaché(e) au service métier, vous intégrez une équipe dynamique et une entreprise à taille humaine.
Vous collaborez sur des projets innovants dans une ambiance conviviale avec une forte approche qualitative.

Missions :
Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management et à votre appétence pour la technique logiciel, vous participez à la prise en charge des demandes Clients sur l'utilisation du logiciel My DSO Manager.
Les missions sont axées principalement sur les domaines suivants :

Traiter les demandes entrantes au sein du service support.
- Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs via l'outil de ticketing.
- Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l'utilisation du logiciel.
- Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.

Accompagner les Clients dans l'objectif d'une utilisation optimale de l'outil.
- Être capable de réaliser un diagnostic global de l'utilisation du logiciel par les utilisateurs.
- Réaliser un échange avec le Client pour lui permettre d'utiliser le logiciel de manière efficace et efficiente.

Rédiger des documents techniques et fonctionnels.
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne (HTML).
- Créer et enrichir les procédures internes.

Accompagner les Chefs de Projets sur leurs missions.
- Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client.
- Accompagner les clients pour la mise en place des interfaces.

Profil recherché :
De formation minimum Bac +2, vous bénéficiez d'au moins quatre ans d'expérience dans le métier du Credit Management et de la gestion du recouvrement B to B ou dans un service de support logiciel.

Ce que l'entreprise attend de vous :
- Rigoureux (-euse), vous saurez exécuter toutes les tâches liées au poste en appliquant les process internes.
- Communiquant(-e), vous avez une aisance relationnelle qui vous permet d'adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs.
- Fiabilité et adepte des bonnes pratiques, vous produisez un travail de qualité, conforme aux attentes.
- Autonomie et esprit d'initiative, vous savez gérer votre temps et vous n'avez pas peur de proposer des évolutions.
- Bilingue, vous êtes à même de communiquer à l'oral et à l'écrit dans un anglais technique.

Poste basé à Meylan (38240, accessible en bus C1) à pourvoir en CDI dès que possible. Temps plein avec RTT (36 heures de travail effectif par semaine avec 6 jours de RTT par an).

Rémunération attractive en fonction du profil et de l'expérience, plan d'épargne entreprise avec abondement de 300%, intéressement, CET avec plan d'épargne retraite, tickets restaurants, mutuelle.

Pour postuler à cette offre d'emploi, merci de bien vouloir nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse mail de l'offre