Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

Votre mission
Véritable pilier du pôle accueil, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée.

Concrètement, vous aurez à :
- Assurer un accueil client irréprochable, fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du lieu
- Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien (planning, consignes, posture)
- Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.)
- Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie, assurance et élégance
- Être un point de contact privilégié entre les clients, les équipes internes (étages, bar, direction), et les prestataires extérieurs
- Participer à la formation continue de l'équipe et au maintien d'une ambiance de travail bienveillante et exigeante
- Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information
- Travailler main dans la main avec la direction pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client

Votre profil
- Vous avez une expérience confirmée à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme
- Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et naturellement orienté-e client
- Vous savez fédérer une équipe, faire grandir les collaborateurs, et gérer les priorités avec calme
- Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé, et un vrai goût pour les lieux de caractère
- Vous maîtrisez les outils PMS, les process front office, et êtes à l'aise avec la nouveauté
- Vous parlez anglais couramment, toute autre langue est un plus