Responsable d'équipe IMAC F/H (H/F)

Le/la responsable d'équipe IMAC est chargé(e) de superviser les interventions IMAC sur plusieurs sites, en veillant à ce que les activités soient planifiées, coordonnées et exécutées efficacement, conformément aux niveaux de service convenus.

À la tête d'une équipe de techniciens support IT, le/la responsable d'équipe IMAC se concentre sur le développement de la performance, le soutien à l'amélioration continue des processus et la garantie d'une gestion et d'un reporting précis des actifs informatiques.

Le/la responsable d'équipe IMAC joue un rôle clé dans le maintien de la conformité aux exigences en matière de sécurité informatique, de protection des données et d'audit, tout en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour fournir un service fiable, cohérent et de haute qualité.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS CLÉS :

Planifier et coordonner toutes les activités IMAC sur plusieurs sites ou départements afin d'assurer une prestation efficace et la continuité des services.

Diriger et superviser une équipe de techniciens support informatique, en favorisant un haut niveau de performance et en veillant au respect des SLA convenus.

Maintenir des registres précis et à jour des actifs informatiques et des modifications apportées à l'aide d'outils de gestion des actifs tels que ServiceNow et SCCM.

Soutenir l'amélioration des processus en développant, en révisant et en optimisant les processus IMAC ainsi que la documentation complémentaire afin d'améliorer l'efficacité, la cohérence et la conformité.

Veiller à ce que toutes les activités IMAC soient menées conformément aux politiques de sécurité informatique, aux réglementations relatives à la protection des données et aux exigences d'audit.

Produire régulièrement des rapports sur l'activité IMAC, l'utilisation des actifs et les indicateurs clés de performance afin de soutenir le pilotage des interventions et la prise de décision.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être complétée ou modifiée de temps à autre.