Technicien Support Technique Germanophone H/F/X

Mission principale :

Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale.

Responsabilités et activités principales :

• Support technique de niveau 1 : Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés.
• Gestion des tickets et suivi des incidents
• Assistance et accompagnement technique
• Coordination avec les prestataires externes

Formation/Expérience :

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Bac+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.-

Compétences techniques : Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).-

Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.-

Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.-

Langues : La connaissance de l'allemand est indispensable.Compétences comportementales :

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Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances. -

Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.-

Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.-

Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.