Alternance - Technicien support informatique et utilisateurs (H/F)

Vous aimez la tech, comprendre comment les choses fonctionnent et résoudre des problèmes ? Vous avez envie de travailler sur des technologies d'intelligence artificielle déjà utilisées sur le terrain, par de vrais clients ?

Bienvenue chez NataSquad / StoryFace. Basée à Montauban, notre équipe développe des solutions d'image et d'intelligence artificielle utilisées dans l'univers du photobooth, de la cabine photo et de l'événementiel. Nos technologies sont déployées à grande échelle, en France et de plus en plus à l'international, sur des projets pour de grandes marques comme Sony, Warner Bros., Audi ou Peugeot.

Vous travaillerez directement aux côtés du dirigeant et en lien avec nos équipes techniques et R&D.

VOTRE QUOTIDIEN : CONFIGURER, TESTER, ASSISTER, RÉSOUDRE

Ici, vous ne passerez pas vos journées à répondre à des tickets. Vous interviendrez sur nos plateformes, nos systèmes et le matériel utilisé par nos clients :

- Configurer à distance les plateformes et les systèmes de nos clients, préparer les paramétrages avant mise en service
- Tester les nouvelles fonctionnalités développées par la R&D et vérifier leur bon fonctionnement avant déploiement
- Identifier les anomalies et faire des retours précis aux équipes techniques
- Préparer, configurer et vérifier le matériel avant expédition, gérer les stocks, suivre les départs et retours d'équipements
- Répondre aux appels et aux demandes des utilisateurs et des clients
- Accompagner les utilisateurs par téléphone ou en visio dans la configuration et la prise en main de nos solutions
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, transmettre les cas complexes à la R&D, suivre chaque demande jusqu'à sa résolution
- Rédiger modes opératoires, tutoriels, comptes rendus de tests et réponses types

En complément, vous accompagnerez le dirigeant sur des tâches courantes : suivi de devis et factures, mise en forme de documents, organisation de réunions et d'agenda, suivi administratif.

L'ANGLAIS PARLÉ EST INDISPENSABLE

C'est le critère essentiel du recrutement. Vous échangerez régulièrement de vive voix, par téléphone et en visio, avec nos collaborateurs et certains clients à l'étranger. Niveau B2 souhaité. Ce qui compte avant tout est votre capacité à comprendre votre interlocuteur, lui répondre et tenir une conversation professionnelle et technique en anglais. L'aisance à l'oral compte davantage que la perfection de l'écrit. Votre accent n'est pas un problème : vous devez simplement être à l'aise pour décrocher le téléphone et parler anglais sans appréhension. Un échange en anglais est prévu lors de l'entretien.

L'espagnol est un plus apprécié, mais il n'est pas exigé.

POURQUOI CETTE ALTERNANCE EST DIFFÉRENTE

Vous ne serez pas cantonné(e) à une seule mission. Vous suivrez toute la vie d'une solution : la R&D développe, vous testez, vous configurez, le système est déployé, vous accompagnez le client et participez à la résolution des problèmes rencontrés sur le terrain. Dans une équipe à taille humaine, votre travail aura un impact concret : vous apprendrez vite et gagnerez progressivement en autonomie.

CONDITIONS

Poste basé à Montauban (82), en présentiel. Contrat d'apprentissage de 24 mois, démarrage souhaité en septembre 2026, 35 h par semaine. Rythme d'alternance souhaité : 3 semaines en entreprise pour 1 semaine en école ; merci d'indiquer le rythme prévu par votre école dans votre candidature. Rémunération selon la grille légale de l'apprentissage.

Si vous aimez tester, configurer, comprendre, dépanner et échanger avec les utilisateurs, et que l'intelligence artificielle vous intéresse, envoyez-nous votre candidature.