Team Leader / Superviseur (H/F)

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le poste :

Le Team Leader (F/H) a pour mission la coordination opérationnelle du contrat.

A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.

Sous la responsabilité d'un SDM ou d'un directeur de compte SCC :

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

- Assurer l'interface entre :
o Ses équipes et le client,
o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

- Manager une équipe (recrutement, intégration, motivation, performance...)

- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

- Préparer et animer les comités opérationnels

- Assurer un reporting de l'activité et participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC

Profil recherché :

Certification ITIL fortement appréciée
1ère expérience en management

Expérience Centre de services de support utilisateurs.