Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...

Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.



ZOOM SUR VOS MISSIONS !

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le
secteur du tourisme, un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT SUR LA SOLUTION
ORCHESTRA dans le cadre d'un CDD / DE 6 À 9 MOIS, pour un
remplacement de congé maternité. Avec un DÉMARRAGE IMMÉDIAT.

Vos missions :

* Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;
* Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;
* Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les
tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;
* Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer
à l'amélioration continue des processus métier ;
* Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures
d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des
solutions de paiement ;
* Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et
FAQ ;
* Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les
outils web et applicatifs ;
* Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution
auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;
* Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la
recette fonctionnelle ;


CE POSTE EST POUR VOUS SI...

* Vous disposez d'une expérience de 2 À 4 ANS MINIMUM sur un
poste de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL ou
fonction similaire.
* Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, la
gestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement
utilisateurs.
* Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,
chez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES serait
un vrai plus.
* Une expérience sur ORCHESTRA serait un très gros plus.
* La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers
dans ce secteur est fortement appréciée.
* Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des
environnements CMS / API et des solutions de paiement.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre
pédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un
environnement dynamique.
* Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et
aimez être au contact d'utilisateurs métiers comme
d'interlocuteurs techniques.