Team leader front-desk et qualité (f/h)

Lieu : Brest, France

Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.






Nos engagements, vos avantages- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

- Un package de rémunération attractif

- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

- Un engagement sociétal et environnemental reconnu





Votre quotidienLe site de Brest abrite nos activités de services numériques ainsi que l'expertise de Thales en matière de développement, d'intégration et de maintenance pour des systèmes de patrouille et de surveillance maritimes, de guerre électronique, de systèmes sonars et de lutte sous-marine aéroportée ainsi que nos activités de services numériques.

En intégrant le Front Desk de la Direction Soutien Clients et Services (CSS) de Brest, vous assurez la gestion opérationnelle de l'équipe et le rôle de technicien qualité des entrées des équipements à réparer venant du client.
Vos missions seront :

En tant que team leader :
- Planifier et organiser le travail quotidien de l'équipe, répartir les tâches selon les compétences et les priorités, et assurer le suivi de la charge de travail.

- Assurer le suivi de la performance : contrôler la qualité et la productivité du travail réalisé par l'équipe, analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

- Proposer et mettre en oeuvre des actions visant à optimiser les processus de travail et la performance globale de l'équipe.

- Rédiger des reportings réguliers au management sur l'état d'avancement des activités, les résultats obtenus et les problématiques rencontrées.


En tant que technicien qualité :
- Réaliser les dossiers libératoires du matériel Client réparé (de type standard ou également ceux sous surveillance DGA) en s'assurant de la conformité des matériels aéronautiques réparés et des dossiers de réparation associés, par rapport aux exigences contractuelles et normatives.

- Constituer la liasse documentaire mise à disposition du Client et convoquer le représentant à travers un e-mail type.

- L'ensemble des non-conformités libération (libération du matériel réparé et expédition) sont renseignées dans l'ERP dans l'avis de réparation à des fins d'analyse et d'amélioration avec l'Assurance Qualité et les Lignes de réparation concernées.

- Etre partie prenante dans l'amélioration continue de nos processus, dans une optique d'optimiser nos pratiques selon le triptyque coût, qualité et délais au service de nos Clients.

Votre profil
Vous avez à coeur d'assurer la satisfaction de nos clients et de contribuer à la qualité des services ? Vous souhaitez contribuer à l'amélioration continue de nos processus ?
Vous souhaitez rejoindre et animer une équipe dynamique où vous pourrez partager vos compétences et idées ?

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 dans le domaine de la qualité et/ou de la logistique et avez de l'expérience en matière de :
- Management opérationnel ou hiérarchique d'une équipe

- Connaissance du domaine industriel des réparations électroniques/mécaniques

- Domaine de la Qualité dans le secteur Défense/Aéronautique (EN 9100, ISO 9001)

- Utilisation d'