Service Manager (H/F)

KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.

Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.

En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :

KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs

Le poste :

La mission aura pour objectif de superviser le dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Missions principales
- Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse
- Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run )
- Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe
- Etre responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN
- Garantir la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run
- Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
- Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
- Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
- Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre
- S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem
- Etre en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'actions issus de cette démarche

Profil recherché :



Compétences techniques
- Compréhension du fonctionnement d'un VoC
- Compréhension des principes de la protection de la donnée
- Pack Office (PowerPoint, Excel)
- Connaissance PowerBI

Profil
- Leader
- Force d'initiative
- Rigueur
- Communicant
- Dynamique