Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Dans le cadre du développement de notre site de Liévin (62), nous sommes à la recherche de talents et avons besoin de vous en qualité de Team Leader !

Vos missions principales :

Animer et piloter une équipe de conseillers clientèle,
Assurer une planification optimale pour gérer les demandes des clients,
Contrôler que toutes les actions sont initiées et suivies : rituels managériaux pour chaque collaborateur (points hebdomadaires, réunion d'équipe, accompagnement, coaching.)
Vérifier la qualité des contacts avec les clients (contrôles qualité), le respect des process internes
Fixer les objectifs sur les principaux indicateurs et vous assurer au quotidien de leurs atteintes
Piloter les flux en temps réel
Mettre en place des plans d'action et suivre le pilotage

Vous êtes la personne idéale si :

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le management de la relation client,
Vous êtes passionné(e) et animé(e) par la relation client,
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service, votre esprit d'équipe, votre fiabilité et votre intégrité.
Décrochez votre CDI en rejoignant notre équipe basée à Liévin (62) / Horaires alternés du lundi au samedi de 8h à 20h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

Expérience en supervision: 5 ans (Optionnel)