Technicien support N1 (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs.
Le poste se situe à Vertou (44120).

Vos missions incluront :
- Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM.
- Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.
- Diagnostiquer et qualifier les incidents.
- Mettre en œuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.


Profil recherché :

- Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1.

Compétences requises :

- Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.
- Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory.
- Expertise en Microsoft 365 et outils bureautiques.
- Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi-Fi).
- Maîtrise des outils ITSM.

Qualités personnelles :

- Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie.
- Excellentes compétences en communication, écrite et orale.
- Appréciation du travail en équipe.

Informations complémentaires :

- Poste en CDI après pré-embauche
- Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines.