Coordinateur SAV Export (H/F)

Présentation de l'entreprise
Fondée en 2002, LSO Medical est une PME française spécialisée dans la conception et la fabrication de lasers médicaux destinés notamment au traitement endoveineux.
Leader sur le marché français, LSO Medical dispose d'un réseau international de distributeurs et poursuit son développement à l'international, notamment en Europe.
Dans ce contexte de croissance, nous renforçons notre organisation SAV Export afin d'assurer un support efficace à nos distributeurs et clients internationaux.

Missions principales
1. Coordination opérationnelle du SAV Export
- Assurer le point de contact principal pour les distributeurs concernant les demandes SAV.
- Gérer les demandes entrantes (support technique, réclamations, pannes).
- Organiser et suivre les diagnostics à distance.
- Coordonner les retours matériels (RMA) et les réparations.
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
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2. Support technique de premier niveau
- Répondre aux questions techniques courantes des distributeurs.
- Orienter les demandes vers les experts techniques internes lorsque nécessaire.
- Assurer la bonne transmission des informations entre les distributeurs et les équipes internes.
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3. Coordination des formations SAV
- Organiser les programmes de formation technique des distributeurs.
- Planifier les sessions de formation (présentielles ou à distance).
- Suivre les habilitations des techniciens distributeurs.
- Participer à l'amélioration continue des supports de formation.
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4. Gestion logistique du SAV export
- Suivre les expéditions de pièces détachées.
- Assurer le suivi des stocks de pièces critiques chez certains distributeurs.
- Coordonner les retours d'équipements vers l'usine si nécessaire.
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5. Suivi et amélioration du service
- Assurer le suivi des réclamations clients export.
- Participer au suivi des indicateurs SAV (délais de traitement, nombre d'incidents, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV export.

Compétences
- très bon niveau d'anglais professionnel (oral et écrit indispensable)
- bonne compréhension technique (électrotechnique / mécanique / maintenance)
- sens de l'organisation et gestion des priorités
- capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément
- bon relationnel et communication avec des interlocuteurs internationaux
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Qualités personnelles
- rigueur et organisation
- capacité d'écoute
- esprit de service client
- autonomie dans la gestion des dossiers
- aisance dans les échanges interculturels