Assistant.e Responsable Spa F/H - Hôtel Le Coucou

- Assister le Spa Manager dans l'organisation et la gestion quotidienne des activités du Spa.

- Veiller au bon fonctionnement opérationnel du Spa et garantir une expérience client conforme aux standards de l'établissement.

- Superviser l'accueil, les réservations et le parcours client tout au long de son expérience au Spa.

- Assurer la qualité des soins et veiller au respect des protocoles et standards de service.

- Réaliser des soins et prestations bien-être selon les besoins de l'activité et les protocoles établis.

- Encadrer, accompagner et développer les équipes au quotidien.

- Assurer la continuité du management du Spa en l'absence du Spa Manager.

- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs.

- Assurer le suivi des performances du Spa et des équipes (satisfaction client, fidélisation, ventes, productivité et respect des procédures).

- Participer au suivi des objectifs commerciaux et au développement du chiffre d'affaires du Spa.

- Assurer le suivi des stocks, des commandes et des approvisionnements en produits et consommables.

- Veiller au bon état, à l'entretien et au fonctionnement des équipements et installations du Spa.

- Participer au suivi administratif et financier de l'activité (caisses, facturation, indicateurs de performance et reporting).

- Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur satisfaction.

- Développer et entretenir les relations avec les partenaires et fournisseurs du Spa.

- Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée.

- Participer aux ouvertures d'établissements, aux projets de développement et à la mise en place des offres, protocoles et outils du Spa.- Expérience significative sur un poste similaire, de préférence en hôtellerie haut de gamme.

- Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client.

- Bonne connaissance de l'univers du bien-être, des protocoles de soins et des standards de qualité d'un Spa haut de gamme.

- Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités.

- Leadership naturel et capacité à accompagner, motiver et développer les équipes.

- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la communication.

- Capacité à gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec professionnalisme.

- Sens commercial et aptitude à développer les ventes et la fidélisation de la clientèle.

- Capacité à analyser les performances et à contribuer à l'atteinte des objectifs du Spa.

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité du Spa.

- Anglais courant indispensable ; la pratique d'une seconde langue est appréciée.



Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Ce que nous vous offrons :

- Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (200€/mois en chambre seule)
- Uniforme fourni et entretenu
- Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
- Restaurant du personnel
- 2 jours de repos par semaine
- Prime d'habillage récupérée ou versée en fin de saison
- Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
- Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation
- Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
- Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
- Formations et ateliers internes
- Programme de reconnaissance des collaborateurs
- Engagement possible au sein des projets RSE
- Perspectives d'évolution au sein du groupe Maisons Pariente
- Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
- Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez-vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application



Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver.

Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.