Concierge F/H - Hôtel Le Coucou

- Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir une expérience personnalisée conforme aux standards de l'établissement.

- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour et assurer leur suivi jusqu'à leur parfaite réalisation.

- Conseiller les clients et organiser des prestations sur mesure : activités, restaurants, transferts, événements, réservations et expériences locales.

- Développer une relation privilégiée avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation.

- Assurer le suivi et la mise à jour des préférences clients afin de personnaliser leur expérience.

- Coordonner les arrivées et les départs des clients en collaboration avec la Réception.

- Assurer la coordination des voituriers, bagagistes et chasseurs afin de garantir la fluidité du parcours client.

- Assurer une communication permanente avec l'ensemble des services de l'établissement afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée.

- Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires locaux de qualité.

- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et assurer le suivi administratif lié à l'activité de la Conciergerie.

- Assurer le suivi des encaissements et des opérations administratives liées aux prestations de Conciergerie selon l'organisation de l'établissement.

- Se tenir informé de l'actualité locale, des événements, activités et nouveautés de la destination afin de conseiller au mieux les clients.- Expérience confirmée sur un poste similaire, au sein d'un établissement haut de gamme.

- Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client.

- Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.

- Sens développé de l'anticipation et capacité à personnaliser l'expérience client.

- Bonne connaissance de la destination, de ses acteurs locaux et des prestations haut de gamme.

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et efficacité.

- Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités.

- Réactivité et capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients.

- Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité.

- Bonne culture générale et intérêt pour l'univers du luxe, du tourisme et de l'art de vivre.

- Excellente présentation et posture professionnelle.

- Maîtrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue est appréciée.

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité.



Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Ce que nous vous offrons :

- Logement partagé, confortable et convivial (participation de 150 euros en chambre partagée)
- Uniforme fourni et entretenu
- Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
- Restaurant du personnel
- 2 jours de repos par semaine
- Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
- Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
- Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
- Formations et ateliers internes
- Parcours d'intégration stagiaire
- Engagement possible au sein des projets RSE
- Perspectives d'évolution au sein du groupe Maisons Pariente
- Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
- Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez-vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application



Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver.

Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.