Technicien Support Usine (H/F). (H/F)

Votre mission
Véritable référent technique, vous assurez l'interface entre notre usine, nos clients, nos partenaires et nos équipes terrain.
Après une période d'intégration et de formation à nos produits, vous serez amené à :
- Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique des clients, partenaires et techniciens itinérants ;
- Réaliser les diagnostics, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer les solutions adaptées ;
- Assurer le lien technique entre le terrain et notre usine afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents ;
- Accompagner les techniciens et les clients jusqu'à la résolution complète des problématiques ;
- Participer aux expertises, mises en service et interventions ponctuelles sur site en France et en Europe ;
- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, à la capitalisation des retours d'expérience et au partage des bonnes pratiques techniques ;
- Participer à la préparation et à l'animation de formations techniques destinées à nos collaborateurs, partenaires et clients.
Votre profil