Support Fonctionnel Niveau 2 - Toulouse - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 300-330

CONTEXTE

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers. Le poste s'inscrit dans un environnement bancaire avec des interactions fréquentes avec les utilisateurs et les équipes techniques.

MISSIONS

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Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel, de formulaire déclaratif et de batch.

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Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédures et utilisation d'outils de diagnostic, exploitation de fiches solutions.

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Analyse de logs applicatives et investigations via recherche en table SQL.

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Enrichissement de la base de connaissance via les fiches solutions produites.

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Analyse des incidents récurrents rencontrés et proposition de plans d'amélioration avec les experts.

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Participation aux différentes phases projet et pilotage éventuel de projets.

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Mise en œuvre de solutions techniques et réalisation de diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement.

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Proposition et mise en œuvre de corrections et solutions de back-up.

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Interface avec les experts des autres domaines et gestion des échanges avec les sous-traitants.

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Définition et vérification des règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.

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Conception et application des normes de sécurité informatique et qualité.

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Mise à niveau, assemblage, cohérence et homologation des logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques).

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Intégration de nouvelles applications ou progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures.

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Réception, validation, packaging, installation et mise à disposition des composants.

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Réalisation de la recette technique et homologation des composants/applications.

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Participation à l'amélioration des processus et outils d'industrialisation et de déploiement.

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Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires...).

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Prise en charge des tests techniques : connaissance du changement, complétion du plan de tests, préparation des infrastructures, validation des documents et procédures, réalisation des tests, analyse des résultats, rédaction des rapports GO/NOGO.

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Constitution et mise à jour du patrimoine de tests réutilisable.

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Reporting vers le Responsable Intégration.

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Contribution à l'amélioration continue et industrialisation des tests techniques récurrents (automatisation, outillage).

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Développement de scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations.

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Conception et maintenance de l'automatisation avec des outils tels que Terraform ou Ansible.

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Propositions de solutions Finops pour optimiser les performances et réduire les coûts.

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Accompagnement des équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et utilisation des outils DevSecOps.

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Veille sur les nouvelles menaces de sécurité et évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

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Requêtes SQL et analyse de logs applicatives

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ServiceNow

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Systèmes d'exploitation Windows

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Outlook

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Outils de diagnostic et fiches solutions

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Terraform, Ansible (pour automatisation)

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Outils DevSecOps

CONDITIONS DE TRAVAIL

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Niveau de support : Fonctionnel de niveau 2

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Domaine : Produits bancaires (souhaitable)

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Ingénieur de production - Régions

1. Requête SQL et analyse logs applicatives - Confirmé
2. ServiceNow - Confirmé
3. Support fonctionnel - Confirmé
4. Connaissance des produits bancaires - Souhaitable
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