Directeur SAV (H/F)

Pour notre client, un groupe familial reconnu dans la distribution, la maintenance et la réparation de matériel agricole, implanté sur plusieurs bases dans les Hauts-de-France, nous recherchons un Directeur SAV.

Missions :

Création de poste. Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Après-Vente et Pièces de Rechange du groupe, sur l'ensemble des bases.

Gestion des activités techniques

* Appliquer et décliner la stratégie de l'entreprise sur le périmètre technique.
* Superviser et développer l'ensemble du SAV : interventions en atelier et en itinérance, révisions, mises en service.
* Garantir la qualité des prestations techniques et la satisfaction client.
* Suivre l'évolution des technologies et mettre en place les formations techniques adaptées aux équipes.
* Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.

Management et gestion des équipes

* Encadrer les chefs d'atelier de chaque base et animer, à travers eux, les équipes de techniciens.
* Organiser le travail et répartir les ressources en fonction des priorités.
* Mettre en place un suivi de performance des techniciens et valoriser les compétences.
* Gérer les recrutements et participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la rentabilité et de la performance

* Optimiser la gestion des ressources : matériel, pièces détachées, main-d'œuvre.
* Suivre les indicateurs de performance des ateliers et des magasins (chiffre d'affaires, taux de service, taux d'absorption, rentabilité).
* Définir et mettre en œuvre les actions d'amélioration de la productivité et de réduction des coûts.
* Participer aux négociations avec les fournisseurs et partenaires techniques.
* Impulser la stratégie du groupe au niveau de chaque centre de profit.

Relation clients et service après-vente

* Être garant(e) de la satisfaction client et gérer les réclamations complexes.
* Assurer le suivi des interventions majeures auprès des clients.
* Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser l'offre de services et proposer des contrats d'entretien.

Profil :

* Niveau ingénieur impératif : profil cadre capable de chapeauter à la fois le département SAV et le département Pièces de Rechange.
* Expérience confirmée en gestion de service après-vente dans le machinisme agricole (ou univers machines mobiles : agroéquipement, TP, forestier, motoculture).
* Capacité d'encadrement d'équipes techniques et magasin, sur un périmètre multi-sites.
* Vision stratégique et culture du pilotage par les indicateurs (rentabilité, taux de service, absorption).
* Leadership, sens du terrain, goût du développement et de la structuration.

Informations complémentaires :

* Poste en création, statut cadre, CDI temps plein.
* Base de rattachement : Sainte-Catherine-lès-Arras (62), avec un périmètre multi-sites sur les Hauts-de-France.
* Rémunération à définir selon le profil et l'expérience.
* Discrétion absolue assurée sur votre candidature.

Lieu du poste : En présentiel