Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) - Grands Comptes & DOMTOM (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein du service Grands Comptes DOM-TOM, vous assurez le bon traitement des commandes et accompagnez nos clients tout au long de leur parcours.
Gestion des commandes
- Contrôler la conformité des commandes et les saisir dans l'ERP.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la livraison en coordonnant les différents intervenants.
- Gérer les approvisionnements, reliquats, modifications, annulations et retours de commandes.
- Traiter les anomalies de livraison et assurer le suivi des documents export liés aux expéditions DOM-TOM.
Relation clients
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur le suivi de leurs commandes.
- Communiquer de manière proactive sur les délais et l'avancement des dossiers.
- Traiter les demandes, réclamations et litiges administratifs.
- Participer à la fidélisation des clients et à l'ouverture de nouveaux comptes.
Gestion administrative et financière
- Contrôler les encours clients et suivre les paiements.
- Réaliser les relances de premier niveau en collaboration avec la comptabilité.
- Veiller à la cohérence des conditions tarifaires et au respect des marges.
Coordination interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, achats et comptabilité.
- Participer aux réunions de suivi d'activité et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
- Établir des devis simples et assurer la mise à jour des bases de données clients.
Au-delà de ces missions, nous recherchons avant tout une personne organisée, réactive et orientée service client, capable de créer du lien avec nos partenaires et de contribuer à la qualité de service qui fait la réputation d'ITESA-VEDITEC.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste ADV, service client ou gestion commerciale.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur
- Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe
- Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Votre sens du service client et votre réactivité
- Votre autonomie et votre prise d'initiative
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion sur ERP.
Une connaissance du secteur de la distribution BtoB ou de la sûreté électronique serait un plus.