CONSEILLER(ERE) CLIENTELE (H/F)

RESPONSABILITÉS :

- Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins,
- Accompagnement dans la compréhension et l'appropriation de leurs offres,
- Détecter, qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés,
- Première analyse technique, identification des besoins et aide dans la résolution d'éventuelles problématiques,
- Transmission et explication des argumentaires commerciaux à notre force commerciale,
- Mise en place d'actions de fidélisation auprès de nos clients via des campagnes d'appels sortants en autre,
- Identification et remontée d'axes de développements,
- Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l'objectif de satisfaire nos clients,
- Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures,
- Production et suivi de statistiques, alimentation de tableau bords, ect...

PROFIL RECHERCHÉ :

- Doté d'un excellent relationnel, votre fibre commerciale ainsi que votre forte culture de service vous permettront de réussir à ce poste,
- Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dans le partage et le collaboratif,
- Vous êtes résolument tourné vers la prestation de services et à l'écoute de la voix du client,
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, et avez une forte envie de vous investir dans une nouvelle aventure professionnelle,
- Des connaissances dans les Télécoms et/ou une appétence technique serait un atout supplémentaire.