Responsable atelier carrosserie (H/F)

Entreprise

Vous connaissez la carrosserie, mais vous savez surtout piloter un atelier, gérer une relation client et maîtriser un dossier de réparation de bout en bout.

Nous recherchons un(e) Responsable Atelier Carrosserie H/F capable de prendre la responsabilité globale de l'activité : accueil et conseil client, diagnostic, chiffrage des réparations, relations avec les experts et compagnies d'assurance, organisation de la production et management de l'équipe.

Vous êtes ainsi le véritable chef d'orchestre de l'activité carrosserie, depuis l'entrée du véhicule jusqu'à sa restitution au client.

Vous rejoignez une structure qui souhaite développer son activité carrosserie.

Le poste offre un périmètre large et une réelle autonomie dans le pilotage de l'activité, avec un impact direct sur la satisfaction client, la performance économique et le fonctionnement de l'atelier.



Poste

Rattaché(e) à la Direction, vous assurez le pilotage opérationnel et économique de l'atelier carrosserie.

# Accueillir, conseiller et fidéliser les clients

Vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés du client tout au long de son parcours.

Votre objectif est de construire une relation de confiance et de transformer la qualité technique de l'atelier en qualité de service perçue par le client.

# Gérer les dossiers avec les experts et les assureurs

Vous prenez également en charge la dimension administrative et économique des dossiers sinistres.

Vous savez ainsi défendre un dossier de manière technique, factuelle et professionnelle, tout en maintenant une relation constructive avec les experts et les assureurs.

# Organiser et piloter l'atelier

Vous organisez la production afin de tenir les engagements pris auprès des clients. Vous garantissez la qualité des interventions. Vous anticipez les besoins de pièces et consommables

# Manager et faire progresser l'équipe

Manager de proximité, vous êtes présent(e) au quotidien auprès de vos collaborateurs.

Profil

Vous disposez d'une expérience significative dans l'univers de la carrosserie automobile, acquise idéalement en atelier, concession, groupe automobile, réseau de réparation ou carrosserie indépendante.

Vous avez pu exercer des fonctions de Responsable carrosserie, Chef d'atelier, Réceptionnaire carrosserie, Conseiller service carrosserie ou Chef d'équipe avec une dimension de gestion des dossiers clients.

La maîtrise d'un logiciel de chiffrage carrosserie et/ou d'expertise automobile constitue un véritable atout.

Nous recherchons également une personne disposant d'un réel sens du client, capable d'expliquer, de rassurer, de négocier lorsque cela est nécessaire et de gérer avec professionnalisme une situation d'insatisfaction.

Vous souhaitez prendre en charge une activité carrosserie dans sa globalité, du premier échange client jusqu'à la restitution du véhicule ?

Nous vous proposons d'échanger de manière confidentielle sur le poste et son environnement.