Product Manager Discovery / Vision CRC & IA (Freelance) - Freelance (H/F)

Le contexte
Un grand acteur du secteur loisirs & tourisme lance une réflexion stratégique sur l'avenir de son Centre de Relation Clientèle (CRC). Portée conjointement par les équipes CRC et Digitales, la démarche vise à définir la vision cible des activités et services du CRC pour les prochaines années, en intégrant pleinement les opportunités de l'IA.
Une mission distincte couvre l'existant technico-fonctionnel : ce rôle est 100 % métier, centré sur les usages, les parcours et la vision future.

Vos missions

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Mener des interviews et animer des ateliers de discovery avec les équipes CRC (opérationnels et managers)

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Analyser les usages, parcours et irritants actuels en capitalisant sur les travaux déjà engagés

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Challenger les demandes pour distinguer les solutions envisagées des vrais problèmes métier

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Identifier les cas d'usage IA pertinents pour les activités, processus et parcours du CRC

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Structurer les besoins en axes de transformation et co-construire une méthode de priorisation

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Animer les sessions d'arbitrage et bâtir la vision cible et la roadmap stratégique

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Restituer conclusions et recommandations aux sponsors de la démarche

Livrables attendus fin décembre 2026 : vision cible du CRC, axes de transformation priorisés, roadmap stratégique.

Votre profil

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Expérience confirmée en Product Management / Product Discovery et Customer Experience

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Une expérience en service client, centre de contact, CRM, omnicanal ou expérience conseiller est un vrai plus

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Excellente maîtrise de la facilitation d'ateliers et des interviews métier

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Capacité à structurer, prioriser et produire des synthèses pour dirigeants

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Appétence et culture des usages IA appliqués à la relation client

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Anglais courant