Technicien support à la direction des systèmes d'information & organisation CDI (H/F)

RESPONSABILITÉS : Description du posteSupport Utilisateur :- Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.- Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.- Sens de l'organisation et de la gestion des prioritésMaintenance du Parc Informatique :- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques.- Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.Sécurité Informatique :- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.Documentation :- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.- Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.Projets et Déploiements :- Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.Conditions particulières d'exercice- L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.- Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.- La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.- Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service).- Participation aux astreintes techniques de la DSIO.PROFIL RECHERCHÉ : Qualification- Bac +2/3 en informatique ou équivalent.- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.- Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).- Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.- Bonnes compétences en communication et sens du service client.- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.SAVOIR-ETRE REQUIS- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).- Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)- Capacité de travail et de dialogue en équipe- Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.- Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO- Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets.- Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.- Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.- Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.