Chargé-e de relation client Retail (H/F)

Notre réseau de magasins sweeek continue de s'agrandir !Pour accompagner ce développement et offrir une expérience irréprochable à nos clients, nous créons notre pôle Service client Retail.Dans ce cadre, nous recrutons notre futur-e Chargé-e de relation client Retail en CDI, basé à Wambrechies.Ton rôle au sein de ce nouveau pôle :- Tu traites l'ensemble des demandes et réclamations des clients magasins par mail et téléphone (appels entrants et sortants).- Tu gères les alertes et remontées de nos équipes magasin concernant les dossiers clients sur tous les canaux.- Tu assures le suivi quotidien des dossiers clients.- Tu gères les demandes liées au programme de fidélité (régularisation de points) et remontes les anomalies ou bugs techniques dans une démarche d'amélioration continue.- Tu accompagnes chaque client avec un suivi personnalisé, en garantissant un ton de voix chaleureux et une expérience de qualité.- Tu identifies les dysfonctionnements et effectues les remontées pertinentes pour optimiser nos process, la qualité de service et le quotidien de nos magasins.Le profil recherché :- Tu justifies d'une expérience réussie en magasin retail (idéalement en tenue de caisse ou service client magasin), ce qui te permet de parfaitement comprendre la réalité terrain et les attentes des clients.- Tu es reconnu-e pour ton aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit.- Tu as le sens du service, de la diplomatie et une excellente capacité d'écoute.- Tu es structuré-e, rigoureux-se et tu sais prioriser tes missions pour assurer un suivi fluide et efficace de chaque dossier.- Tu es force de proposition pour participer à la création et à l'amélioration de nouveaux process.Le cadre de travail :- Poste en CDI (35h) à pourvoir immédiatement à Wambrechies.- Avantages : tickets-restaurant et mutuelle d'entreprise.- Des bureaux modernes et équipés (rooftop, salle de sport, cuisine).- Une culture d'entreprise qui valorise l'Audace, la Fierté et le Bon Sens.