Gestionnaire litiges transport international - Allemand & Anglais (H/F)

À propos de Sweeek

Depuis 2009, Sweeek conçoit et distribue du mobilier et des équipements tendances et accessibles pour la maison et le jardin. D'abord spécialisée dans l'extérieur, la marque s'est élargie au mobilier d'intérieur en 2021. Aujourd'hui, nos 150 collaborateurs partagent la même ambition : proposer une vision globale de la maison tout en garantissant une expérience client irréprochable et un engagement responsable (réparabilité, pièces détachées, revalorisation via Sweeek Deals). Nous distribuons nos collections en ligne sur notre site e-commerce et dans nos boutiques à Neuville-en-Ferrain, Mérignac et plus récemment Le Plessis-Pâté.

Tes futures missions :
Intégré(e) au pôle litiges, sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu prendras en charge l'ensemble des réclamations clients (avaries, retards, pertes, erreurs) impliquant un transporteur ou un entrepôt, afin de débloquer les situations et de défendre les intérêts de l'entreprise et des clients.

- Traitement des litiges transport & entrepôt : réceptionner, analyser et gérer les dossiers d'anomalies de livraison (casse, colis manquants/non bipés, vols, livraisons contestées) en échangeant avec les transporteurs, entrepôts et services internes pour en identifier les causes.
- Instruction des dossiers d'indemnisation : réunir les pièces justificatives, établir la responsabilité du prestataire et effectuer les demandes d'indemnisation jusqu'au remboursement intégral des préjudices.
- Relation client & partenaires : informer régulièrement les clients, leur apporter des solutions adaptées (réexpédition, pièces détachées, dédommagement) tout en maintenant une exigence ferme vis-à-vis des transporteurs.
- Suivi de la performance logistique : assurer le suivi administratif jusqu'à la clôture des dossiers, renseigner les outils de gestion (CRM/ERP), identifier les dysfonctionnements récurrents pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Le profil recherché
- Français, allemand et anglais courants C1/C2 impératif (un test sera effectué), à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience réussie (1 à 3 ans) sur un poste similaire : litiges transport, relation client e-commerce, ADV export ou gestion d'anomalies chez un logisticien/transporteur.
- Connaissance des règles du droit du transport (réserves sur récépissé, délais légaux de protestation, plafonds d'indemnisation).
- Rigueur administrative, esprit d'analyse, réactivité et capacité à négocier avec fermeté tout en conservant un sens du service irréprochable.
- Aisance avec les ERP, outils CRM et maîtrise d'Excel ou sheet.

Ce que tu trouveras chez nous :
Une entreprise internationale en forte croissance, implantée dans 11 pays.
Une culture d'entreprise agile qui favorise l'autonomie et l'entraide.
Des locaux modernes et chaleureux à Wambrechies (100 % Sweeek style) pensés pour ton bien-être : salle de sport, espace détente, terrasse. De quoi te sentir comme à la maison !
Les avantages : carte tickets-restaurant, réductions collaborateurs sur tout le catalogue Sweeek, prime d'intéressement.

Nos engagements et nos valeurs
Rejoindre Sweeek, c'est intégrer une aventure humaine où chacun a un vrai rôle à jouer. Autonomie, prise d'initiative et responsabilité : ici, on fait confiance aux équipes et les décisions se prennent au plus près du terrain.

Chez Sweeek, on bosse avec Audace, on crée avec Fierté et on décide avec Bon sens !
Audace : on aime ceux qui osent. Tu as une idée audacieuse ? Lance-toi ! On bouscule les codes et on teste de nouvelles pistes sans crainte.
Fierté : on s'investit à 100 %, on célèbre chaque victoire ensemble et on est fiers de ce qu'on construit au quotidien.
Bon sens : zéro blabla, zéro prise de tête. On privilégie le pragmatisme, l'efficacité et les solutions simples.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Sweeek ?
N'attends plus, envoie-nous ton CV !