FR - Responsable hébergement (H/F/X)

Votre rôle en tant que Responsable hébergement (H/F/X)Votre missionRattaché-e à la Directrice d'Exploitation, vous êtes le garant ou la garante de l'expérience client et de la qualité des prestations des services Réception et Étages.Votre objectif : offrir à chaque client un séjour de qualité tout en optimisant les résultats de votre département.Qualité et relation client :Organisez les prestations des services Réception et Étages et en garantissez la qualitéÊtes l'interlocuteur-rice privilégié-e de la société de sous-traitance du nettoyage et du prestataire linge: suivi des prestations, contrôle qualité et respect des engagements contractuelsPréparez et accompagnez les audits de marque et de produit, et veillez à l'application des procédures d'audit interneTraitez les réclamations clients non résolues par vos équipes et y apportez rapidement une solutionSuivez et analysez les avis clients en ligne et y répondez de manière réactive et professionnelleAppliquez et faites appliquer les règles de sécurité de l'établissement (incendie, évacuation.) et êtes responsable de la propreté ainsi que de la sécurité des biens et des personnes de votre périmètreVotre pilotage de la performanceVéritable gestionnaire de votre département, vous :Tenez à jour vos tableaux de bord (chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen, prévisions d'activité, planning des effectifs)Analysez et pilotez les résultats de votre département (RO, linge, dépenses) et savez en expliquer les écartsPréparez les prévisions d'activité à destination de votre N+1Participez à la stratégie tarifaire de l'hôtel dans une logique de yield management et fixez les objectifs quotidiens de taux d'occupation et de prix moyenNégociez les contrats avec la clientèle corporateAssurez la promotion du programme de fidélité ALL et le respect de ses procéduresVeillez au respect des procédures de facturation et d'encaissementVotre rôle de leaderEn véritable coach et fédérateur-rice, vous :Managez les équipes Réception, Reservation et Étages interne (18 collaborateurs)Superviser le recrutement, l'intégration et la formation et accompagnement vos collaborateurs dans leur évolution professionnelleSuperviser l'élaboration des plannings en cohérence avec les prévisions d'activitéConduisez les entretiens annuels et professionnels, fixez les objectifs individuels et construisez le plan de formation de votre serviceFormez vos équipes aux techniques de vente et veillez à leur bonne applicationÊtes garant-e des conditions de travail et d'un climat de travail motivant au sein de votre départementCollaborez avec les autres services et pouvez prendre part aux projets de l'hôtel (rénovation, évolution de l'offre hébergement.)Représentez la marque ibis et incarnez les valeurs Heartist : l'accueil, la bienveillance et la passion du service