Responsable d'hébergement H/F

Vos missionsRattaché(e) à la direction, vous coordonnez les équipes de réception et d'entretien pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur des exigences d'un hôtel 4 étoiles.Piloter la réception et la relation client* Organiser les activités de réception : réservations, arrivées, départs et suivi des séjours.* Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service constante.* Anticiper les besoins des clients et traiter les demandes particulières et les réclamations.* Assurer la bonne coordination entre la réception, les étages, la maintenance et les autres services.* Suivre les avis clients et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.Assurer une gestion financière rigoureuse* Superviser la facturation, les encaissements, les clôtures de caisse et les contrôles journaliers.* Contrôler les garanties de paiement, les acomptes, les débiteurs et le suivi des impayés.* Veiller à la fiabilité des opérations et au respect des procédures de contrôle interne.* Suivre les indicateurs d'activité : taux d'occupation, prix moyen, revenu par chambre disponible et chiffre d'affaires hébergement.* Participer à l'élaboration du budget et maîtriser les coûts de personnel, de linge, de produits d'entretien et de fournitures.* Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation des revenus en lien avec la direction.* Analyser les écarts et présenter un reporting régulier à la direction.Garantir la propreté et l'hygiène de l'hôtel* Superviser le nettoyage et la préparation des chambres, des salles de bains et des espaces communs.* Définir, appliquer et contrôler les protocoles de nettoyage et de désinfection.* Organiser des contrôles qualité réguliers et assurer le suivi des actions correctives.* Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de produits d'entretien.* Veiller à la bonne utilisation des produits, des équipements et au respect des consignes de sécurité.* Coordonner les prestataires extérieurs et signaler les interventions de maintenance nécessaires.* Garantir la disponibilité des chambres en lien avec les prévisions d'arrivées et de départs.Encadrer et accompagner les équipes* Organiser les plannings et adapter les effectifs à l'activité.* Animer les équipes de réception et d'étages autour d'objectifs communs.* Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.* Développer une culture de service, de rigueur et de coopération.Votre profil* Formation en hôtellerie ou expérience professionnelle équivalente.* Expérience confirmée dans la gestion de l'hébergement, idéalement dans un hôtel 4 étoiles, avec une pratique du management.* Solides compétences en gestion financière : facturation, encaissements, contrôle des caisses, suivi budgétaire et analyse des résultats.* Bonne connaissance du fonctionnement de la réception et du service des étages.* Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques, notamment Excel.* Sens du service, attention aux détails et exigence en matière de propreté.* Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.* Français et anglais professionnels ; une autre langue est appréciée.Ce que nous proposons* Un poste à responsabilités, au cœur de l'expérience client et de la performance de l'hôtel.* 3300 BRUT* Avantages : repas, mutuelle, primes ;* Organisation du travail et modalités de repos à préciserRémunération : 3 100,00€ à 3 300,00€ par moisAvantages :* Flextime* Restaurant d'entreprise* RTTLieu du poste : En présentiel