Expert technique Alcatel - Niort (79) - Freelance (H/F)

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique Téléphonie / Centre de Contacts pour accompagner ses équipes dans l'évolution et l'exploitation de ses infrastructures de téléphonie.Le consultant interviendra dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes projets et d'exploitation. * Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels. * Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions adaptées aux besoins métiers. * Participer aux évolutions techniques et aux projets d'intégration. * Réaliser les tests unitaires et accompagner les mises en production. * Assurer le suivi des solutions en production : exploitation, supervision, diagnostic et résolution d'incidents. * Maintenir à jour les référentiels techniques et la documentation d'exploitation. * AudioCodes SBC : expertise sur les solutions Session Border Controller. * Verint QM : expertise sur les solutions de Quality Management. * Alcatel : expertise des infrastructures PABX, CCD et outils de statistiques. * Environnement téléphonie : connaissance des équipements téléphoniques (casques notamment) et de leur intégration aux postes de travail. * Minimum 7 ans d'expérience en expertise technique, idéalement dans les environnements de téléphonie d'entreprise et de centres de contacts. * Maîtrise opérationnelle des solutions AudioCodes, Verint et Alcatel. * Capacité à intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, de la conception à l'exploitation. * Autonomie, rigueur et capacité à travailler en transverse avec les équipes techniques et projets. * 2 jours par semaine sur site